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REPUESTOS GENUINOS TOYOTA“Cada pieza Original Toyota ha sido desarrollada y diseñada junto con el vehículo. Utilizando siempre piezas Originales en las reparaciones y servicio usted podrá tener la seguridad de que el vehículo conserva las cualidades originales. Los continuos controles de calidad garantizan que cada pieza Original cumple las estrictas exigencias de Toyota. Por ello las piezas Originales Toyota son la mejor garantía de fiabilidad y longevidad. Las piezas Originales han de considerarse antes bien como partes de un sistema en funcionamiento perfecto que como productos individuales. Si el sistema ha de proporcionar a su vehículo las prestaciones que usted desea, todos sus componentes han de interaccionar perfectamente y ser de la misma elevada calidad. ¿Qué hay de mágico en el concepto Original Toyota? “A veces pero no siempre es fácil señalar diferencias físicas importantes entre una pieza Original Toyota y productos de la competencia que no han recibido el visto bueno de Toyota. La etiqueta “Original Toyota”, sin embargo, supone algo más que las cualidades físicas. Significa que Toyota ha asumido la responsabilidad no sólo de la pieza particular en cuestión, sino también de que el vehículo funcionará de la manera que el comprador espera. Los repuestos Originales Toyota no son , pues, únicamente un conjunto de piezas, sino, más bien, un sistema que permite que el vehículo siga rodando con las menores preocupaciones posibles y al costo total más bajo posible”. La motivación es lo que distingue a Toyota de los demás “Cualquiera puede fabricar buena piezas de repuestos para vehículos Toyota si tiene un conocimiento profundo del vehículo, acceso a los dibujos y especificaciones originales, un equipo de técnicos trabajando en el desarrollo del producto, avanzados recursos para ensayos y recursos de fabricación. Todo esto puede comprarse con dinero. Pero se necesita una cosa más. La voluntad de fabricar buenas piezas. Y esto sólo lo tiene Toyota. Para el que fabrica silenciadores, pastillas de freno o filtros para vehículos Toyota, la fabricación de estos repuestos es una manera de ganar dinero. Para Toyota los repuestos son una manera de mantener la calidad original del vehículo. La reputación de Toyota se deterioraría seriamente si la calidad del vehículo empeora después de cada reparación. Por ello estamos obligados a controlar la calidad de cada pieza que sale de la fábrica. Por ello hemos de prescindir de todas las soluciones sencillas y baratas si supone el mínimo riesgo para el funcionamiento, seguridad y longevidad. Esta motivación no la tiene nadie más que Toyota”. “Igual que cuando fue nueva” No es suficiente “En Toyota hay miles de ingenieros dedicados plenamente al desarrollo y mejora de los componentes que constituyen un vehículo Toyota. El resultado de estos trabajos se lo aplica también, naturalmente, a los repuestos. Si por ejemplo, si consiguen una válvula de mejor calidad o una correa motriz de mayor duración, se introducen estos productos mejorados como repuesto. Por ello en el concepto Repuesto Original Toyota va incorporado mucho trabajo de desarrollo. Trabajo que puede resultar en que una pieza sea aún mejor que la pieza a la que substituye. Ningún otro fabricante de repuestos cuenta con los mismos recursos que Toyota en este campo. Al contrario, muchas veces se hallan atrasados por años en su desarrollo de productos”. Los repuestos Originales Toyota ¿Son más caros que de los competidores? “En realidad, la pregunta debería formularse así: ¿Por qué a veces son más baratos los productos de los competidores?. La respuesta es que tienen que ser más baratos para poder competir. Un precio bajo es el argumento general de los competidores. ¿A encontrado alguna vez un competidor que ha sostenido que sus productos están sometidos a controles más exigentes, o son de mayor calidad, o tienen una mayor distribución mundial que Toyota? Aún suponiendo que el competidor consiga alcanzar en todo la calidad de la pieza original, tendrá que distinguirla de alguna manera, y recurre entonces a un precio más bajo. ¿No es entonces razonable comprar el producto competidor a menor precio, si la calidad es la misma? Sí, naturalmente, pero ¿quién es la persona que tiene el tiempo y recursos para analizar la oferta de repuestos del mercado, producto por producto, para encontrar los que cumplen las exigencias Toyota? Se puede comprar seguridad a un precio considerablemente más bajo eligiendo siempre piezas Originales Toyota”. Una adaptación perfecta acorta la permanencia en el taller “El que las piezas se adapten a la perfección no sólo es una cuestión de comodidad para los mecánicos. Es sobre todo una cuestión de tiempo costoso de permanencia en el taller. Toyota ejerce el control de todas las piezas originales y se asegura de que se adapten entre sí. Si se utilizan sólo piezas originales, nunca tendrá que recurrirse al mazo de herramienta parecida para ponerlas en su sitio. Nunca habrá que utilizar la violencia que puede causar daños. No se pierde tiempo haciendo reajustes, lo que es a menudo el caso cuando hay que armar piezas que no están adaptadas entre sí. Ciertamente no cuesta ninguna fortuna el tener que golpear un silenciador pirata y un tubo de escape para adaptarlos entre sí, pero sumando todos los cambios de silenciador efectuados durante la vida de un vehículo, o los efectuados en un gran parque de vehículos durante un año y sí será una pequeña fortuna. Otra ventaja de una adaptación perfecta es que es fácil desarmar otra vez las piezas cuando ha llegado el momento del cambio siguiente. En ambos casos se ahorra permanencia en el taller”. En el mundo de los repuestos sólo vale el trabajo en equipo “Cada repuesto tiene que interaccionar con una o varias otras piezas del vehículo. Esta es la razón de que no basta el que una pieza sea perfecta en sí. También ha de estar adaptada a las demás con las que trabaja conjuntamente. Por ejemplo, un silenciador por lo demás perfecto, puede ser causa de graves daños en un motor si no ofrece a los gases de escape la contrapresión que ha previsto el diseñador del motor. Esta contrapresión influye en la temperatura de combustión que, a su vez, afecta a todo el funcionamiento del motor: potencia, desgaste, longevidad, emisión de sustancias nocivas, etc. Otros ejemplos: las pastillas de freno tienen que estar adaptadas a las estructura metalúrgica del disco o del tambor; un amortiguador ha de acomodarse a los demás elementos de la suspensión, etc. Nadie más que Toyota tiene el control de todas las piezas del vehículo. Ningún otro proveedor de piezas puede garantizar que se adaptan entre sí. La interacción garantizada entre los diferentes componentes es uno de los factores de seguridad incorporados al concepto Original Toyota”. El manejo de calidad es más importante que el control de calidad “Los controles de calidad eliminan los ejemplares que no cumplen las exigencias. El manejo de calidad por el contrario, supone lo correcto desde el principio. Toyota dedica grandes recursos a la calidad. Se determinan desde el principio las exigencias de fiabilidad que tienen que satisfacer todo el vehículo. Se establecen después las normas que estas exigencias requieren para diferentes sistemas de componentes. Se obtienen así al final la duración que tiene que tener cada componente particular. Los componentes se controlan mediante simulación computarizada en ensayos de laboratorio, en las pistas de prueba de Toyota, en circulación normal y observando su funcionamiento en el trabajo diario en vehículos de clientes. Además, las informaciones recogidas por los talleres Toyota son pasadas a los que responden por el diseño y la fabricación. El fabricante que no colabora con Toyota no sabe las exigencias que tiene que satisfacer un componente para que un vehículo incorpore la calidad por la que paga el cliente. No tiene los recursos de ensayo de Toyota. No participa automáticamente de las experiencias de los talleres. Es posible que someta a su producto a algunos controles de calidad, pero no puede adaptarlo a las exigencias de todo el vehículo. Las empresas que fabrican piezas Originales Toyota, no sólo cuentan con la gran información de la que carecen otros fabricantes. Si en el control de recepción se descubren defectos, los técnicos de Toyota proporcionan la asistencia técnica necesaria para solucionar los problemas”. |